PROCESO DE RESTAURACIÓN DE LA CONFIANZA Si una promesa se ha roto, ya sea por incompetencia o falta de voluntad; si una regla o código de conducta se ha infraccionado ¿Debemos volver a confiar al que incumplió o cometió la infracción? Si la persona representa un valor importante podríamos volver a confiar si: 1.- Reconoce lo que hizo 2.- Acepta la inconformidad emocional de las personas afectadas. 3.- Escucha a las personas afectadas y cómo fueron afectadas. 4.- Dice en voz alta: "Hice esto y afecté a estas personas de esta forma". 5.- Escucha opciones de restauración y ofrece opciones de restauración. 6.-Acuerda una restauración con las partes afectadas. 7.- Explica de qué forma evitará que la misma experiencia se repita. #confianza #restauración Coaching manejo de controversias y conflictos Maestro Carlos Ávila Pizzuto
Cuentos, reflexiones y demás