PROCESO DE RESTAURACIÓN DE LA CONFIANZA

Si una promesa se ha roto, ya sea por incompetencia o falta de voluntad; si una regla o código de conducta se ha infraccionado ¿Debemos volver a confiar al que incumplió o cometió la infracción?

Si la persona representa un valor importante podríamos volver a confiar si:

1.- Reconoce lo que hizo
2.- Acepta la inconformidad emocional de las personas afectadas.
3.- Escucha a las personas afectadas y cómo fueron afectadas.
4.- Dice en voz alta: "Hice esto y afecté a estas personas de esta forma".
5.- Escucha opciones de restauración y ofrece opciones de restauración.
6.-Acuerda una restauración con las partes afectadas.
7.- Explica de qué forma evitará que la misma experiencia se repita.

#confianza #restauración

Coaching manejo de controversias y conflictos

Maestro Carlos Ávila Pizzuto

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